Descripción:
La correcta gestión telefónica de las clínicas del Grupo Innova Ocular, es de vital importancia para la satisfacción final de los pacientes, al ser este el primer contacto con la clínica y por tanto el primer eslabón de la cadena en la atención asistencial oftalmológica, una correcta atención de de forma rápida y eficaz predispone al paciente a recibir el servicio con un mayor grado de cumplir con sus expectativas.

Objetivos:
Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente-paciente. Aprender a dirigir y manejar la conversación con el paciente. Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono y adquirir los conocimientos básicos sobre comunicación verbal eficiente que logren empatizar con el paciente.

Asignaciones:
Personal de las clínicas encargados de la atención telefónica y presencial de los pacientes.

Temas:
Módulo 1.- Calidad en la atención telefónica.
Módulo 2.- La comunicación con los pacientes.
Módulo 3.- Habilidades sociales para la atención telefónica.
Módulo 4.- Tipología de pacientes, técnicas de atención telefónica.
Módulo 5.- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Módulo 6.- Técnicas de autocontrol.

Recursos:
A través de plataforma e-learnig, dentro del campus virtual el alumno podrá acceder al contenido teórico, vídeos explicativos, material de apoyo, juegos y autoevaluaciones necesarios para adquirir los conocimientos necesarios en relación al curso. A través de tutorías online y utilizando los recursos didácticos asociados a las nuevas tecnologías el monitor especializados responderá a las preguntas y consultas de los alumnos y vía correo electrónico, chats, faqs, comunicaciones off-line, y on-line, etc...

Otra información:
El horario es flexible los 7 días de la semana las 24 horas del día. La duración del Curso será de 10 horas.

Idioma: Español

Módulos del curso: ATP0101 - Atención telefónica